1. Подача потребителем обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, осуществляется путем направления письменного заявления в адрес места нахождения продавца (г. Минск, ул. Промышленная, 10, ком. 20) или по электронной почте kryazh@belwooddoors.com.
2. Срок рассмотрения обращений потребителей
В течение нижеуказанных сроков продавец обязан удовлетворить обоснованное требование потребителя либо дать мотивированный отказ, который направляется потребителю по электронной почте или почтой по адресу, указанному в договоре:
| Требование потребителя | Сроки предъявления данного требования продавцу | Сроки реализации продавцом требования потребителя | |
| без проведения экспертизы | при проведении экспертизы | ||
В отношении качественного товара | |||
| Обмен/возврат доброкачественного товара (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату - (постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778)) (статья 28 Закона «О защите прав потребителей») | 14 дней со дня приобретения товара | Незамедлительно, максимальный срок не может превышать 7 дней | |
| Расторжение договора купли-продажи ввиду отсутствия необходимой информации о товаре и возврат денежных средств (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей») | В разумные сроки | ||
В отношении некачественного товара (производственные дефекты) | |||
| Ремонт (пункт 1 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей») | В течение гарантийного срока на товар | 14 дней, с письменного согласия потребителя – 30 дней. | 14 дней, с письменного согласия потребителя – 30 дней. |
| Замена (пункт 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей») | Незамедлительно, в случае проверки качества до 14 дней, в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя – 1 месяц | 14 дней, в случае отсутствия товара на момент обращения потребителя – до 1 месяца | |
| Соразмерное уменьшение цены (пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») | Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней | 14 дней | |
| Расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денежных средств (пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») | Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней | 14 дней | |
| Возмещение убытков, причиненных в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») | Незамедлительно либо в течение 7 дней - со дня подтверждения потребителем размера убытка | Незамедлительно либо в течение 7 дней - со дня подтверждения потребителем размера убытка | |
При нарушении по вине продавца сроков передачи предварительно оплаченного товара | |||
| Передать оплаченный товар (пункт 2 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей») | В установленный потребителем разумный срок | ||
| Расторжение договора купли-продажи и возврат суммы предварительной оплаты (пункт 5 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей») | Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней | ||
