Замена и возврат товара

Потребитель вправе обратиться к продавцу, чтобы обменять/возвратить:

Условия возврата/обмена: в товаре имеются производственные дефекты.

Во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций просим внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности потребитель можете предъявлять только во время осмотра товара при его приемке от продавца. Потребитель имеете право отказаться от получения товара, если в нем обнаружены недостатки.

Права потребителей при обнаружении товара ненадлежащего качества: в случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Чтобы вернуть/обменять товар ненадлежащего качества необходимо:

• согласовать возврат товара со специалистом по телефону +375 (17) 388 21 24,
• иметь доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у продавца. Для этого могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца,
• заполнить заявление на возврат/обмен некачественного товара.

Возврат некачественного товара осуществляется силами и за счет продавца.

При необходимости представитель продавца выезжает по месту нахождения товара с целью проверки заявленных потребителем недостатков. Проверка проводится в срок до 3 календарных дней с даты получения требования потребителя.

Если в ходе проверки будет установлено, что дефект товара возник до момента его передачи потребителю или по причине, возникшей до его передачи, договор розничной купли-продажи подлежит расторжению, а потребителю осуществляется возврат денежных средств в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Если в ходе проверки будет установлено, что дефект товара возник после его передачи потребителю или по причине, возникшей после передачи, возврат денежных средств, оплаченных потребителем за товар, не производится.

Срок возврата денежных средств: максимальный срок для удовлетворения запроса на возврат денежных средств не может превышать 7 дней с момента заявления соответствующего требования потребителем, а при необходимости проведения экспертизы – 14 дней. Срок поступления денежных средств на карту потребителя зависит от правил банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата денежных средств продавцом.

Условия возврата:

• товар не подошел по размеру, форме, габаритам, расцветке или комплектации,
• товар не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства,
• есть доказательства факта приобретения этого товара у продавца, имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца,
• товар должен быть возвращен в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

В противном случае товар возврату/обмену не подлежит.

Права потребителей при возврате или обмене товара надлежащего качества:

• обменять на аналогичный товар. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, т.е., если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене доплачивает покупатель. Если же цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разницу в цене возвращает продавец,
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар (например, в случае если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

Чтобы вернуть товар надлежащего качества необходимо:

• согласовать возврат товара со специалистом по телефону +375 (17) 388 21 24,
• привезти товар самостоятельно по адресу, указанному специалистом по телефону,
• заполнить заявление на возврат/обмен качественного товара.

Срок возврата денежных средств: максимальный срок для удовлетворения запроса на возврат денежных средств не может превышать 7 дней с момента, когда продавец фактически принял товар обратно. Срок поступления денежных средств на карту потребителя зависит от правил банка-эмитента и может составлять от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата денежных средств продавцом.

Порядок возврата денежных средств - расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, а именно:

• если расчет производился наличными денежными средствами при приобретении товара в одном из пунктов самовывоза/ торговых объектов продавца, то возврат производится наличными денежными средствами в том же пункте самовывоза/ торговом объекте;
• если расчет производился наличными денежными средствами при доставке товара продавцом, то возврат производится наличными денежными средствами по адресу: г. Минск, ул. Промышленная, 10. Представитель потребителя должен предъявить документ, подтверждающий полномочия на получение за потребителя денежных средств, а также документ, удостоверяющий личность;
• если расчет производился банковской картой, то возврат производится в безналичном порядке на ту же банковскую карту, которой производилась оплата;
• если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств будет осуществлен на карту, которую использовали для оплаты.